4.一个残疾人来办事，因为材料准备不齐全，很失落，一直请求帮助，如果是你，你会怎么做？
【题型】人际沟通
【参考解析】
作为公职人员，要以人民群众的利益为目标追求，服务好民众是我们的工作职责。对于残疾人来办事，因材料不齐全而失落，我也替他着急。毕竟因为身体原因，行动不便，出来办事不易，所以我会尽我可能去帮助他。
首先，我会与该残疾人沟通，先让他不要着急，不要失落，我会想办法帮他办理。接着询问他缺的是什么资料。
如果缺的资料只是简单的复印件问题，那么我也会告诉他，这个问题不是很大，缺少的资料，复印就好了；之后我会把他的相关资料和证件拿去复印，最后把复印件和原件交还给他，并再次检查他的相关资料是否齐全，之后再让他去办理相关业务。
如果他缺的资料在家没有带过来，那么我会帮他联系家人、朋友，让他们帮忙带过来，这样也能避免他再次来回跑；假如联系不到人帮拿，那么我会收下他现有的材料，再把所缺材料的罗列出来，让他回家后，将这些材料扫描并通过网络发送过来，等材料齐全后，我在帮他办理，待我下班后，在把相关的办理回执资料送过去。
相信通过以上的处理，能帮助该残疾人办理好事务，而且避免他来回多次跑动的麻烦。想他人之所想，急他人之所急，尽自己能力，为群众做好每一件事，是作为一名普通人民公仆的职责所在。
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