一、基础理论
人际沟通一般指人与人之间的信息交流过程。其过程就是人们采用言语、书信、表情、通讯等方式彼此进行的事实、思想、意见、情感等方面的交流，以达到人与人之间对信息的共同理解和认识，取得相互之间的了解、信任，形成良好的人际关系，从而实现对行为的调节。
在单位系统中，工作人员的沟通能力非常重要；尤其在基层工作中，面对文化水平不一、多种方言等情况，更体现了人际沟通的重要性。俗话说：为政之道，在于用人；为政之妙，在于沟通。
公职人员的沟通能力是指在国家中，公职人员为了完成特定目标，用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。
在一个有效的行政组织中，沟通五要素包括：建立良好的沟通制度；培养良好的沟通气氛；疏导畅通的沟通渠道；对事不对人的立场观念；有效的反馈和监督体系。
二、测评要素
（一）主要测评要素
人际交往中的沟通协调技巧
在考官评分表中的表述如下：
表述1：“人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间适应；有效沟通（传递信息）；处理人际关系原则性和灵活性结合。”
表述2：“在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力，人际交往中的主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性，贯穿始终要体现理性。”
（二）在《公务员通用能力标准框架（试行）》中表述
沟通协调能力
——有全局观念、民主作风和协作意识；
——语言文字表达条理清晰，用语流畅，重点突出；
——尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；
——坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围；
——能够建立和运用网络联系工作，有效运用各种沟通方式。
三、真题感知
1.你是刚到任的一名大学生村官，村长和村支书对你很热情，但是很少与你谈及工作的事情；群众对你也很热情，但在背后议论纷纷，说：你作为一名大学生，不会待很久，过一段时间你就会离开，遇到这种情况你怎么办?
2.你是刚进单位的新人，工作得到领导的肯定，但同事老张却在背后议论你，最近领导安排了一个任务，需要和老张一起才能共同完成，你该怎么办？
3.单位要建卡立档，进行精准扶贫，但有的村民认为手续太麻烦，不愿意配合你的工作，你该怎么办?
4.有任课老师反应，有学生传纸条，影响了旁边的学生学习，作为班主任，你怎么处理?
5.在疫情防控宣传中，有群众说你们在作秀，宣传不起作用，你怎么办？
人际沟通的答题时间，一般为3分钟。
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