（一）真题举例一

领导让你写年中总结，交给领导时，他很满意，结果自己后来发现有很小的差错，领导也不知道，怎么处理?

相处原则：主动、补救、尊重、汇报

【参考答案】

工作总结是对前段时间各项工作的汇总，不仅是对以前工作的反思，对以后的工作也是一种借鉴，所以需要我们认真对待。对于已经完稿并且领导也很满意的工作总结，后面却发现有小差错，虽然领导不知道，但是对后期的工作随时都会造成影响。【批注1：表态，说明有影响，要引起重视。】

亡羊补牢，为时未晚。为此，我首先会进行自我批评，反思自己在工作的态度；假如在工作中不能以脚踏实地、积极进取的态度去对待，那么对于工作都是敷衍了事；所以我会反思自己，摆正自己的工作态度，切实意识到拥有良好工作态度是事半功倍的基石。

其次会再次核对有差错的内容，同时检查其他地方是否还有其他错漏，一次性把所有不妥的地方找出来，之后向老同事请教，相关不妥的地方应如何纠正，我会仔仔细细地将相关意见记录起来，之后针对整个总结再进行修改。

最次，我会找个合适的时间，主动向领导承认错误，承认自己因爱于表现，追求速度，导致半年年度总结出现了纰漏，请领导批评，同时将已修改好的总结呈报给领导，请领导批阅并提出意见。

【批注2：说一个原因后直接化解，并用首先、其次、最后把三个内容连接起来。】

经过这件事，虽然给领导一个不好的影响，但是也展现了我勇于承担责任的一面，相信在以后的工作中，领导会一如既往的安排其他工作给我，而我也会不断端正自己的工作态度，不断提升自己的工作能力，确保以后的工作能一次性保质保量完成。【批注3：避免，在以后工作中保质保量。】

（二）真题举例二

你和小王一起进行一项工作，中途小王被安排从事其他工作，你继续将工作完成，最终的成果也包含了小王的一部分工作内容，领导却只表扬了你，小王很不高兴，请问你怎么做？

相处原则：团结，真诚，尊重，主动。

【参考答案】

在工作中，我会首先明确，领导的表扬是对整个工作组的，不会因为自己被表扬而居功自傲，认为自己的功劳有多大，这一切都是和同事小王共同的付出和努力换来的。【批注1：明确自身的团队定位，并表明自己的心态，冷静对待。】

接下来，会冷静地思考自己在做工作汇报中，是否只是一味强调自己的工作成果，而对小王所作付出的努力一概不提。如果在工作成果中，果真是没有对小王的工作内容提及，我会诚恳地向小王道歉，自己不是为了贪功故意埋没小王的功劳，而是疏忽，相信小王根据一直以来我对待同事和工作的认真和真诚，能够谅解我的疏忽，原谅我的失误。在以后的工作中，我会努力避免类似的失误，客观呈现每一位同事所付出的努力和辛苦。

如果在工作成果中，我明确标明了小王的工作内容，我也会积极跟小王沟通。领导的表扬是对整个团队的工作成果表示认可，最终的工作成果是我们集体的智慧，领导并不清楚工作组内部的分工，我很幸运的得到表扬，感到很荣幸。但是我知道表扬不是对我个人的，而是对整个工作小组，得到的荣誉也属于我们每个人。小王以及所有对本次工作做出努力的同事都是受表扬的对象。【批注2：重点表现团队意识。】

在跟小王一起工作的过程中，我也了解小王的为人，可能只是当时一时的情绪表现出来不高兴，听了我的解释之后，小王会重新接受我，以后在工作中更好地配合，争取做出更多的成绩。

【批注3：针对可能情况，首先反思自身可能的行为及其原因，并指出补救措施和提高方向；同时给出别的可能情况，对于不同主体均可积极看待，体现积极、宽容、分享的心态。】

工作中，总是会遇到团队合作的情形，合作中，分工各有不同，重要的不是谁得到了表扬，而是大家齐心协力把工作做好，高效高质的工作成果是对我们工作的最大表扬。我会在工作中不断的明确这一点，不会因为得到了表扬而沾沾自喜，也不会因为做了工作而别人得到表扬而生气难过。【批注4：总结表态，重申工作第一的原则和团队分工的重要性，注重个人心态调节。】

（三）真题举例三

领导交给你和小罗一个任务，但小罗不会，全部推到你身上，导致你的任务加重，你怎么处理？

【参考答案】

金无足赤，人无完人，每个都有自己擅长和不擅长的一面，但是面对自己不擅长的事务，也要积极面对，在工作中学习；如若选择逃避，那么以后在遇到自己不擅长的事务，又该如何呢？所以对于小罗将任务全推到我身上，那么我会让小罗尽快认清问题所在。

小罗在接受到领导任务后，认为自己不会，就直接推给我，首先，这是对工作的不认真，对自己的不负责；在人生的道路上，假如都是固步自封，不敢去挑战自己，如何取得进步，又如何知道自己的力量有多大。所以我会积极劝说小罗敢于挑战自己的，在挑战中提升自己，日后才能担当大任，为领导分忧，为单位创佳绩。

其次是小罗因为知识方面的硬性缺失，那么我也会让小罗放宽心态，知识欠缺可以慢慢弥补。在执行任务时，如有不懂的地方，我会积极给予帮助；而且也可以向领导请教，相信领导也会体谅并细心指导工作。

经过以上的劝说，我相信小罗会恢复信心，接纳工作；同时，也会时刻提醒小罗，在任务进行中，有问题及时交流，并适当向领导汇报工作，让领导对自己的工作提出意见，并遵循领导的嘱咐，将工作做到位。

通过以上的事务处理，我自己也学到了不少东西，在以后的工作中，我会与同事相互学习，相互激励，相互进步，共同为单位建设贡献自己的绵薄之力。