基本思路

（一）分析情况

在答应急应变试题中，考官问你怎么办的时候，如果你直接答“我会…”“我要…”会显得很突兀，而且有缺乏思考的嫌疑，所以我们在答题的过程中，我们不仅要告诉考官“我会怎么做”，我们还要告诉考官“我为什么这样做”，所以我们第一步应该要把“我为什么这样做”说清楚。

分析情况主要两个内容需要我们分析：

1.事件分析

我们审题的时候把题目里面的主要事件给概括出来，然后对这个主要事件进行分析。可以分析这个事情带来的影响，也可以分析这个事情本身的好处。如：

例题、某景区来了一个剧组，有演员来拍戏，有很多群众听到消息都过来围观造成秩序混乱，你作为景区的工作人员，怎么处理这件事？

概括事件：因群众围观剧组演员造成景区秩序混乱

分析好处：剧组明星到景区取景拍摄不仅能够给景区带来收入，还能给景区带来宣传的机会，提升我们景区的知名度。

分析影响：景区秩序混乱不仅会影响景区的形象，还会影响到游客的体验，甚至可能会发生一些如踩踏的意外情况，威胁到游客的安全。

2.角色分析

除了分析主要事件外，我们还得向考官表明自己的身份，因为身份明确了才能确定是否有能力去开展后面的一系列工作，或者说明确身份才能明确“我”的权利和义务。而题目一般都会给我们设定好了身份，如上述例题，“我”的身份就是一名景区的工作人员，“我”有责任有义务维护好景区的秩序，“我”拥有的权利就是能够动用景区的人力、物力等。

3.答题示例

开始答题：

（事件分析）剧组明星到景区取景拍摄不仅能够给景区带来收入，还能给景区带来宣传的机会，提升我们景区的知名度。但是景区秩序混乱不仅会影响景区的形象，还会影响到游客的体验，甚至可能会发生一些如踩踏的意外情况，威胁到游客的安全。

（角色分析）我作为景区的工作人员，“我”有责任有义务维护好景区的秩序。

（二）确定任务

第一步我们向考官描述事件的利害以及我的身份之后，接下来就得跟考官表明决心了。让考官了解“我”要把这个事情处理到什么程度，也是让考官清楚“我”的工作目标是什么。如上述例题：“我”面对的事情是景区秩序混乱，对于“我”来说，我的工作任务（目标）是履行的工作职责，处理好这个事件，维护好景区秩序，不让意外情况发生，保证游客的安全。

1.答题示例

开始答题：（衔接分析情况）当游客围观剧组造成景区秩序混乱时，我会保持沉着冷静，想方设法处理好这件事情，维护好景区秩序，不让意外情况发生，保证游客和剧组的安全。

（三）解决问题

前两步我们已经向考官说明了事件的利害以及我的工作任务了，光立目标还不行，我们还得向考官阐述我们要如何完成目标，通过怎样具体的方案完成我们的任务，这才是考官最想听到的内容。所以第三步解决问题其实就是告诉考官我们解决问题的具体步骤，这一步要求我们详细说明解决问题的具体对策。解决对策要能真正解决问题，并且符合现实生活处理步骤。如上述例题：“我”知道这个事件的利害，明确了我的工作目标，接下来一步一步实现“我”的目标。

第一，组织工作人员第一时间到场维护秩序

第二，利用景区广播向游客说明情况

第三，组织景区工作人员拉好警戒线

第四，上报领导并请求其他部门支援

第五，解除安全隐患后可以邀请剧组明星与游客一起拍照，让游客更开心。

1.答题示例

第一，我会立刻集中景区内的工作人员一共前往人群拥挤的地方，组成临时现场维护小组，共同努力把现场秩序维护好。

第二，迅速利用景区宣传设备及剧组的扩音设备，提醒大家注意安全，不要拥挤，告知群众这里是剧组在拍摄，并不是文艺之类的活动，请来景区游玩的游客理性选择。

第三，调集工作人员和安保人员，在拍摄现场拉起隔离带，将剧组拍摄现场与其他地带隔离，并将明星粉丝及其他游客分流，降低拥堵、踩踏事件的发生几率。

第四，及时向辖区派出所及旅游局汇报，请求增派执法部门相关人员到场加强秩序维护，并建议医疗卫生部门、消防部门及其他相关部门及时组成应急小组，赶赴景区外随时待命，以便应对意外发生时能得到及时处理，避免出现更大的损失。

第五，在解除安全隐患之后，我会想试卷与剧组沟通，在条件允许的情况下，在拍摄间隙开展一个景区礼品现场签名赠送活动，把活动场地转移到景区最开阔的地点，并提前做好配套工作，这样可以有效缓解拍摄现场的拥堵。

（四）总结提高

到这一步，事件基本上已经得到解决，通过第三步的具体对策，已经达到第二步的目标，也就是事件已经解决好了。在事情得以解决后，我们作为当事人我们可以为这件事情做个总结，不管是处理这个事情的经验，还是平时工作的疏忽，我们都应该好好做个总结。应急应变题一般都是突发事件，既然是突发事件，证明我们平时就是忽略了或者是没有做好准备，所以为了以防这种突发事件的发生，在以后的工作中要多做一些准备，注重一些细节，做到未雨绸缪。如上述例题：出现景区秩序混乱的根本原因就是因为我们景区管理出现了纰漏，这个事件也提醒我们要加强景区的管理，才能从根本上解除景区存在的安全隐患。

1.答题示例

能安全处理好此次事件是我们的侥幸，安全利益无小事，此次事件给景区管理敲响警钟，今后不仅要加强我们景区的秩序管理，更应该对景区内开展的活动提前做好应急预案，防患于未然，保证到场的游客能有一个轻松愉快的心情，享受我们景区的景色。