（一）真题示例一

政府在政务公开日，在村里设置了便民服务代办点，利用巡查车进行宣讲，有村民认为是做秀走形式，围观的群众也一起哄笑，场面很尴尬，你怎么办?

参考解析：

深化政务公开、加强政务服务，对于推进行政体制改革、加强对行政权力监督制约、从源头上防治腐败和提供高效便民服务，而一次政府在政务公开日，利用巡查车进行宣传，部分村民认为是做秀走形式，导致场面很尴尬，为了让这个提高此次公开日的办事效率和成果，我会做以下工作：【批注1：分析情况，表明政务公开日的意义，同时确定任务—提高效率和成果。】

第一，面对村民的质疑和哄笑，群众认为我们是做秀走形式，说明我们之前的工作有很多做得不到位的情况，让群众产生了误会，我会认真反省工作中的不足，并从现在开始去转变工作作风和态度，努力给群众树立起一个全新的形象。

第二，我会以谦和的态度主动去跟村民们聊天，了解他们对我们此次活动的真实想法，以及产生这些想法的原因，询问村民们当前最需要办理的业务和最想知道的政务公开信息是什么等，并做好详细记录。

第三，将所了解的情况进行汇总，并跟主管领导汇报，在征得领导同意后，调整活动形式，将被动接受村民业务办理转向主动向村民服务。我会发动同事主动向村民公开他们所关心的政务信息，虚心接受村民的监督，并将村民的意见和看法记录下来，以便日后进行跟踪落实。

第四，我会联系村委会干部，请他们协助我们开展政务公开活动，和村干部一起做好政务信息的宣传。同时，根据所了解到的村民最需要办理的业务，请村干部列一份需要办理业务的村民名单，并请村干部带领我们去给村民进行一对一上门服务。

【批注2：针对突发情况，提出可行方案，化解困难。】

只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上，只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人。我相信，只要我们真心实意地为村民办事，村民也一定会理解和支持我们的工作。【批注3：总结，答题收尾。】

（二）真题示例二

国家出台了很多针对精准扶贫的政策，但农民对扶贫贷款政策不了解，担心会增加经济负担，加重脱贫压力，作为相关部门工作人员，你如何处理此事？

参考解析：

扶贫是目前我国奔小康路上最重要也是最关键的一步，而扶贫贷款的实施直接影响到扶贫的质量，所以对于题中出现的问题，我会进行以下处理：

首先，细化扶贫贷款政策解析。农民由于受到文化水平及经历问题，有时候对于扶贫贷款政策不了解是在所难免的，这就需要我们把专业术语转化为通俗易懂的话语，让农民一目了然。所以我会联合银行等相关部门，在政策的基础上，针对不同的条款，增加相应的解析说明；待初稿确定之后，下到农村询问农民对政策解析的意见，是否简单易懂，最终在进行汇总定稿，便于后期的宣传。

其次，加大宣传力度。文字工作做好了，还需要将此宣传到农民手中，这样才能起到理想的效果。我会组织相关的宣传队伍，通过地面、网络相结合的形式，将相关政策宣传到位。同时联合地方村委，招考扶贫贷款政策解说会，面对面解决农民的疑问。

再次，成立扶贫政策咨询热线。农民在实际办理的过程中，肯定还有有些不清楚的地方，那么我们会成立一个热线，并安排专业人员负责，专人专责，及时解决农民遇到的问题。

最后，强化工作能力。对于我们工作人员而言，需要熟悉相关工作，才能更好的指导农民做好扶贫贷款工作，所以我将集中相关工作人员，统一进行培训，强化思想，提升工作能力，端正服务态度。

切实做好每一件事，将每一件事做好实处，是我们公职人员的基本职责，也是打好扶贫攻坚战的基本要求。

（三）真题示例三

你作为医院值班人员，一个病房空调坏了，天气炎热，家属心情烦躁并大吵大闹，请问你怎么处理？

参考解析：

文明礼貌，体贴病患是医德所要求的，所以作为一名医疗工作者，凡事都要为病患着想，对于题目出现的情况，确实不利于病患的身体恢复。【批注1：角色分析，表明自己的责任与立场。】

所以作为值班人员，我首先和家属进行沟通：空调等设施时有损坏是正常的，我们了解情况后也会尽快解决的，希望家属暂时忍耐，并能理解，同时也保持情绪稳定，不要因为这事就大吵大闹，这样对病患的身体恢复不好，而且还会影响隔壁病房的病患。

然后我会简单检查下空调的插座、遥控器等是否正常，如果是这些简单的问题，我会及时处理，把空调插座再次插稳，或把备用遥控器拿过来，这样就能使得空调得以正常运转。

如果我找不到空调的具体故障在哪，我会及时汇报到后勤设备科，让相关技术后勤人员尽快到现场进行维修，假如故障较为严重，不是一时半会就能解决的，那么我会按照工作流程，给这位病患转病房，并帮助病患及家属搬运相关物品。

【批注2：对事情分轻重缓急有序处理，先安抚情绪，在解决空调的问题。】

通过以上的处理，相信能很好解决此次，同时也能得到病患及家属的理解和支持。总而言之，在以后的工作中，事无巨细，我们要留心身边的每一件小事，每一个设施，防微杜渐，把一些工作小差错掐死在萌芽状态，为病患提供优良的医疗环境。