一般突发类事件

在一般性的应急应变事件中，很多情况下会出与人员冲突类，公务员或者事业单位面试，常出与群众、同事矛盾激化；教师面试中，与学生争吵、发生肢体冲突等；医疗面试中，与病患、家属发生冲突等；无论何种考试，再次情境下，当事人都是情绪比较激动的，此时如果直接调解，不但起不到效果，反而容易激化矛盾；此时首要的是安抚情绪，之后在按主体分析，寻找原因并给予化解（参照人际沟通）。

例1：你是一名班主任，在开展课外活动过程中，有两位同学互相殴打，怎么做？

分析：第一，将两位同学分开，并将他们带到办公室，做好情绪安抚；与此同时，请没有上课任务的同事带领其他学生继续开展课外活动；第二，具体询问是因为什么原因导致相互殴打，并根据原因进行化解。

例2：某天你在医院急诊科值班，突然间一名醉汉撞入隔壁诊室，袭击了你的同事，急诊科顿时陷入混乱中，这时你怎么办？

分析：第一，先将此醉汉控制并搀扶到会议室休息，并倒杯水给他；第二 ，安排医生给他检查身体，待他意识清醒后，在和讲明此次事情的严重性，并询问具体原因，最后给予化解。

公共突发类事件

公共突发事件的基本答题思路、注意事项与一般性突发事件基本相同。两者不同的是，比起灵活多变的一般性突发事件试题来说，公共突发事件的处理有着更多共性的步骤与措施。

需要注意的是：1、处理公共突发类事件，不是一个人或者一个部门所能解决的，涉及到的主体很多；2、在处理的步骤上则遵循时间先后顺序，即接到任务后尽快做好各项准备，之后赶往现场，到现场对事件进行处理，处理完后向领导/单位做事件处理汇报，可参考《组织管理》模块答题思路，主要是以时间为线索，对人员/部门进行分工配合，以及相关物品的准备；3、在现场处理环节，则需要遵循一定的原则，以人为本，先救人，之后在进行善后处理。

例1：假设你是卫生部门的工作人员，当地小学发生了一起学生集体食物中毒事件，单位领导指派由你赶去处理，请问你该怎么做？

答题示例

食物中毒影响广泛，处理不当则危害巨大，所以为了保证学校师生和当地群众的健康安全，我会用最短的时间处理妥当，避免造成更严重的危害。【批注1：分析情况。】

首先，我会马上启动应急预案，与同事迅速赶往现场，在赶往现场的途中，通知医院及相关部门一同赶往现场，并对同事做好分组分工，例如护送组、机动组、抢救组等，保证能迅速、高效的处理好此事件。【批注2：到达现场之前及途中，我要做什么。】

其次，到达现场之后，会配合医院的医务人员，对中毒学生进行救治，对于中毒较深的病患，经应急处理后，让护送组及时送往医院，让病重患者得到更专业的治疗，确保没有生命危险；对于中毒较轻的患者，就地救治，而且安排人员要时刻观察身体症状；待中毒者治理完后，还需要组织其他人员做好身体检查，以预防有些人没有相关中毒症状但已轻微中毒。【批注3：到现场后，先救人。】

中毒人员得到救治及安置之后，会配合检验部门，对学校的食物进行检查，查找出中毒来源，避免中毒事态进一步恶化。同时安排相关的医疗工作者向学生家长进行病情告知及情绪安抚；接着向媒体和周边的群众说明情况，目前中毒事态已得到控制，希望大家不要恐慌，积极配合相关部门开展后续工作。【批注4：事件的善后处理。】

经过以上的处理，我相信此次中毒事件能得以妥善处理，同时根据此次事件，撰写事件处理报告，并上交单位，同时完善单位的应急方案，以保证下次出现突发事情的时候，把影响降到最低。【批注5：总结提高，未雨绸缪。】

媒体舆论类事件

在应急应变题目中，内容涉及到媒体、网络、记者等媒体方面的，需要留意舆论影响；如果事情是积极的，则可借用媒体手段，扩大影响，让积极的因素帮助更多的人；如果事情是消极的，则要做好澄清工作，同时表态会下决心改正；如果事情真实性未得到确认，则要做好调查与澄清，对于已经发布出去的导报，应及时联系负责人撤回或删除，之后根据调查结果做相应处理。

例1：近期朋友圈疯传在某公园出现拐卖小孩事件，引起了附近居民的恐慌，领导让你负责此事，你怎么办？

答题示例

公园是让人民放松娱乐的公共场所，出现拐卖小孩是令人痛恶的事件，不仅影响了附近居民的生活，还影响了我们城市的治安形象；为了了解清楚事情的原委，还群众一个真相，我会做如下处理：【批注1：事件简单分析。】

第一，朋友圈转发的，未必是真的，我会第一时间电话联系当地派出所，了解是否真有此事；如果此事是子虚乌有，我会联系网络运营商，针对此条相关的信息文章尽快删除；同时，利用单位的官方网站、微博、微信公众号等网络渠道，发布辟谣信息，并发动同事、群众大量转发出去，让各位民众不传谣、不信谣。之后联合相关部门，寻找谣言的制造者，对其进行批评教育：如果只是一味的追求关注度，而不注重社会的稳定，肆意发布虚假信息，造成的社会恐慌及后果，是谁都承担不起的，同时这也是违法行为，要引起注意。如果情节严重者，还会移交相关部门进行处罚。【批注2：分辨事件的真假性，如果是假的，要尽快消除影响。】

第二，如果确实有拐卖小孩事件，那么我也会仔细审核该信息，如发现有虚假夸大的内容，则联系网络运营商进行修正，同时传达警方正全力破案以及提醒家长带小孩外出，要多留意等正能量信息，不能一味的传达负面情绪；之后我会关注此次事件的发展，将警方破案的结果尽早公之于众，让群众放心。【批注3：如果是真的，则督促破案，换社会稳定。】

此次事件无论真假，都给我们敲了警钟，因此，我们要加强公共场所的监控设施，万一出现意外事件，有监控可以为警方尽早破案；同时提高辨别意识、预防意识、做好预防措施，才是阻止意外发生的最好办法，因此后期要通过线上与线下相结合的形式，加强此类安全意识的宣传，避免此类事件的再次发生。【批注4：总结提高，简述措施，防患于未然。】